RBT (Ring Back Tone) yang sering bikin masalah

Ring Back Tone (RBT) - mobilarus.com

Hari Minggu 23 Januari 2011 lalu, tiba-tiba handphone saya berbunyi menandakan sebuah SMS masuk ke inbox. Dilihat dari nomor pengirimnya adalah 1212, saya pikir saya dapet sms promosi apa lagi nih. Eh pas dibuka ternyata isinya mengatakan berterimakasih karena saya TETAP berlangganan RBT berjudul Tertatih dan dikenakan biaya sebesar 7000 IDR. :matabelo:

Otomatis langsung kaget, kenapa bisa!? :matabelo: Saya bukan tipe orang yang suka pasang-pasang RBT, apalagi sampe melakukan registrasi secara sadar. Dan benar, begitu saya check pulsa, pulsa saya memang sudah terpotong sekitar 7000an IDR. :hammer:

Saya langsung komplain ke CS operator seluler yang saya gunakan itu, dan seperti biasa, jawaban keluhan kepada CS hanya akan dijawab dengan jawaban standar. Akan dibuatkan laporan pengaduan dan silakan menunggu dalam waktu sekian kali 24 jam untuk penyelesaiannya masalah.

Waktu itu, saya langsung bilang kepada CS untuk menuliskan laporan berupa “pencurian” dan saya menginginkan pulsa saya dikembalikan secepatnya. Saya juga sempat mengatakan apakah pengaduan yang “hanya” lewat CS itu akan diproses? Dan tidak perlu masuk ke Surat Pembaca untuk cepat diproses? Tentu saja dijawab iya, akan diproses.

Tapi nyatanya hingga hari ini, saya belum mendapat konfirmasi apa-apa dari pihak operator. Pulsa saya juga tidak kembali. Saya ndak minta ditelpon dibilang minta maaf ini itu, yang penting pulsa saya dibalikin! Untuk kasus ini pun saya sudah mencoba mengadu lewat Surat Pembaca di Kompas.com.

Kenapa ke Surat Pembaca? Karena menurut pengalaman *kebetulan dengan operator yang sama* pengaduan masalah saya tidak kunjung diselesaikan hingga akhirnya saya menulis ke Surat Pembaca. Bahkan pada waktu itu saya melapor via telpon (CS), email hingga dateng ke gallery-nya *kurang apa coba??*, tp tetep aja terkesan gak ada follow up memuaskan. :hammer:

Yang jadi pertanyaan di sini, kenapa kasus motong-motong pulsa dengan modus RBT ini sering sekali terjadi ya!? *silakan di-googling* Gak hanya di satu operator tertentu. Dua operator yang aktif saya gunakan ini pun dua-duanya pernah kejadian. :nohope:

Bisa jadi (modus) awalnya kita diberi gratis promo RBT selama 3 hari saja dan akan OTOMATIS diperpanjang apabila pulsa mencukupi. Saking seringnya SMS berbau promosi, jadi kadang kita tidak memperhatikan SMS yang memberitahu bahwa kita dapet promo gratis selama sekian hari. Menurut saya sih “modus” seperti ini menggunakan celah pelanggan yang lengah. Paling nggak, pengalaman saya sih begitu, makanya sejak saat itu SMS promo apapun saya pastikan baca baik-baik. 🙂

Untuk kasus yg terakhir ini, saya tidak merasa pernah diberi promosi apapun lho…, tau-tau ya dibilang TETAP berlangganan. :hammer: :hammer: Dan anehnya lagi, saat saya menanyakan kepada CS apakah bila saya unreg / me-nonaktifkan RBT saat itu juga maka RBT otomatis terhenti saat itu juga, ataukah akan menunggu periode aktiv RBT itu habis. Dan jawabannya adalah langsung terhenti saat itu juga. Lha, bukannya secara logika kita bayar sekian ribu rupiah itu untuk masa aktif 30 hari ya? Jadi pulsa saya langsung terpotong 7000 hanya untuk menikmati RBT sekian jam. :nohope:

Sampai sekarang saya masih belum kepikiran menggunakan RBT. Bayar tapi yang menikmati kan orang lain… :)) Ya dasarnya emang belum minat aja sih. 🙂 Kalau sudah begini, saya pikir para penyanyi itu jangan bangga dulu deh kalo lagunya bisa sukses jadi RBT kalau seolah-olah banyak diunduh tp dengan cara maksa kalau gak mau dibilang “mencuri” pulsa… tetep aja caranya kurang halal menurut saya…, hahaha… :peace:

_{update 16 Februari 2011}

Akhirnya tanggal 14 Februari 2011 saya ditelpon dari pihak operator dan seperti biasa meminta maaf dan mengembalikan pulsa saya sebesar 8000 IDR. Tuh kan bener, dua kali telpon CS *bayar pula* gak membuahkan hasil, eh begitu masuk ke Surat Pembaca tgl 10 malem, tgl 14 sore sudah mendapat tanggapan! 🙂

Tetep aja, heran kenapa kalau sudah dimasukin ke Surat Pembaca langsung deh cepet dapat tanggapan…, kemaren-kemaren ngapain aja!? :hammer:

Yang penting pulsa saya sudah dikembalikan dan pihak operator “berjanji” nomer saya gak bakal dikasi promo-promo begituan…, ya semoga saja… 🙂

*Surat tanggapan dari pihak operator ada di sini.